Yuma AI

Yuma ist eine Kundenservice-Automatisierungsplattform für E-Commerce-Marken. Sie verbindet sich mit Helpdesks wie Gorgias, Zendesk und Gladly und löst Tickets end-to-end durch echte Aktionen auf verschiedenen Plattformen. Marken zahlen nur für vollständig von der KI gelöste Tickets; das Setup übernimmt ein dediziertes Team ohne Zusatzkosten.

Nein. Für das Setup von Yuma ist keinerlei Engineering erforderlich. Ein dedizierter Account Manager konfiguriert Ihre KI-Automatisierungen, erstellt Automatisierungsprozesse und verbindet Yuma mit Helpdesk und E-Commerce-Tools — ohne Zusatzkosten.

Ja. Yuma bietet eine 30-tägige Testphase, in der Sie die KI mit echten Daten auf Live-E-Commerce-Kundenservice-Tickets testen können. Der Rollout beginnt schrittweise mit 5 bis 10 % des Ticketvolumens, damit Sie die Qualität vor dem Skalieren prüfen können.

Yuma bindet sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk ein und arbeitet mit Ihrem Team zusammen. Bei eingehenden Tickets liest Yuma die Nachricht, erkennt die Kundenabsicht und leitet an den passenden KI-Agenten weiter. Jeder Agent folgt Ihren SOPs und der Markenstimme und führt echte Aktionen in Shopify, Recharge, Loop und bei Versanddienstleistern aus, um Tickets end-to-end zu lösen.

Yuma sichert hohe Genauigkeit durch mehrere Qualitätskontrollen, bevor eine Antwort den Kunden erreicht. Bei Unsicherheit eskaliert Yuma an einen menschlichen Agenten statt zu raten. Genauigkeit, Konfidenzwerte und Fehlerquoten können Sie in Echtzeit im Dashboard verfolgen.