Yuma AI

Yuma is een klantenservice-automatiseringsplatform voor e-commercemerken. Het koppelt aan helpdesks zoals Gorgias, Zendesk en Gladly en lost tickets end-to-end op door echte acties op platforms uit te voeren. Merken betalen alleen voor tickets die volledig door AI zijn opgelost; setup wordt door een dedicated team zonder extra kosten gedaan.

Nee. Setup van Yuma vereist geen engineeringwerk. Een dedicated accountmanager configureert je AI-automatiseringen, schrijft automatiseringprocessen en koppelt Yuma aan je helpdesk en e-commerce-tools — zonder extra kosten.

Ja. Yuma biedt een proefperiode van 30 dagen om de AI te testen op live e-commerce klantenservicetickets met je echte data. De uitrol start geleidelijk op 5 tot 10% van het ticketvolume zodat je de kwaliteit kunt beoordelen voordat je opschaalt.

Yuma plugt direct in je bestaande helpdesk en werkt samen met je team. Bij een binnenkomend ticket leest Yuma het bericht, identificeert de klantintent en routeert naar de juiste AI-agent. Elke agent volgt je SOP's en merkstem en voert echte acties uit in Shopify, Recharge, Loop en bij vervoerders om het ticket end-to-end op te lossen.

Yuma waarborgt hoge nauwkeurigheid via meerdere kwaliteitscontroles voordat een antwoord de klant bereikt. Bij onzekerheid escaleert Yuma naar een menselijke agent in plaats van te gissen. Je kunt nauwkeurigheid, vertrouwensscores en foutpercentages realtime volgen in je dashboard.