Yuma AI

Yuma — платформа автоматизации клиентского сервиса для e-commerce-брендов. Подключается к helpdesk вроде Gorgias, Zendesk и Gladly и решает тикеты end-to-end реальными действиями на платформах. Бренды платят только за тикеты, полностью решённые ИИ; настройку выполняет выделенная команда без доплат.

Нет. Настройка Yuma не требует инженерной работы. Выделенный account manager настроит ИИ-автоматизации, опишет процессы и подключит Yuma к helpdesk и e-commerce-инструментам — без доплат.

Да. Yuma предлагает 30-дневный пробный период для теста ИИ на живых тикетах e-commerce с вашими реальными данными. Запуск начинается постепенно с 5–10% объёма тикетов, чтобы проверить качество перед масштабированием.

Yuma напрямую подключается к вашему helpdesk и работает вместе с командой. При поступлении тикета Yuma читает сообщение, определяет намерение клиента и направляет к нужному ИИ-агенту. Каждый агент следует вашим SOP и голосу бренда, выполняя реальные действия в Shopify, Recharge, Loop и у перевозчиков для решения тикета end-to-end.

Yuma обеспечивает высокую точность через несколько проверок качества до отправки ответа клиенту. При неопределённости Yuma эскалирует человеку вместо догадок. Точность, оценки уверенности и долю ошибок можно отслеживать в реальном времени в панели.