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한 줄 소개 (슬로건):하나의 AI Agent로 이커머스 고객 지원의 65%를 자동화하세요.

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의 정의 eDesk?

eDesk의 AI 헬프데스크는 모든 고객 메시지와 주문을 단 하나의 통합 받은편지함으로 모으고, 300개 이상의 마켓플레이스, 웹스토어, 소셜, 물류 채널과 연결합니다. 생성형 AI Agent는 모든 채널에서 최대 65%의 고객 응대를 자동화하며, 지능형 티켓 라우팅·자동 답장·감정 분석을 제공합니다. 전 세계 5,000개 이상의 이커머스 사업자가 신뢰하며, 연간 250억 달러 이상의 매출을 뒷받침합니다.

eDesk 핵심 기능

헬프데스크

모든 고객 메시지를 하나의 받은편지함으로 통합하고, AI가 유사한 티켓을 자동으로 묶어 팀이 더 빠르게 응대할 수 있도록 합니다.

AI 에이전트

판매 중인 모든 채널의 고객 응대를 하나의 받은편지함에서 최대 65%까지 자동화합니다. 차세대 AI와 규칙 기반 자동화를 결합했습니다.

AI 챗봇

24시간 실시간 자동 응대로 방문자를 고객으로 전환하고, 상품·주문 등 다양한 문의에 답변합니다.

프리세일즈

구매 의향이 높은 문의를 우선 처리해 지원을 매출로 전환하며, 전용 프리세일즈 받은편지함과 대시보드를 제공합니다.

인사이트 & 리포팅

실시간 리포트로 지원 운영을 최적화하며, 지원·고객·상품·판매의 핵심 지표를 다루는 기본 리포트를 내장했습니다.

리뷰 & 피드백

만족한 고객에게만 스마트하게 리뷰 요청을 보내고, 부정적인 피드백은 자동으로 관리해 브랜드 평판을 보호합니다.

지식 베이스

웹사이트에 공개하는 지식 베이스 글로 고객 문의를 최대 30%까지 줄일 수 있습니다.

eDesk 사용 사례

eDesk AI 챗봇으로 70% 이상의 고객 문의를 즉시 해결 (WaveSpa 사례)

Amazon, eBay, Walmart, Shopify 등 다양한 셀러 메시지를 주문 정보와 함께 단일 받은편지함으로 통합

eDesk AI로 평균 응대 처리 시간을 54% 단축 (Hey Pharma 사례)

신규 티켓이 24% 폭증하는 상황에서도 첫 응답 시간을 61% 단축 (Sennheiser 사례)

Google, Trustpilot 및 마켓플레이스에서 자동으로 리뷰 요청을 보내 셀러 평점 향상

eDesk 자주 묻는 질문

무료 체험은 어떻게 진행되나요?

무료 체험을 시작하면 모든 애드온을 포함한 가장 폭넓은 플랜을 이용하실 수 있습니다. 14일 체험 기간 동안 eDesk은 세이프 모드(Safe Mode)로 동작하여, 기존 지원 프로세스를 방해하지 않고 채널 연결과 설정을 안전하게 시험해볼 수 있습니다. 세이프 모드에서는 메시지가 저장되거나 발송되지 않습니다.