eDesk

Active

Слоган:Автоматизируйте 65% поддержки eCommerce с одним ИИ-агентом.

Обновлено:-

Социальные сети:

ИИ-обслуживание клиентов AI-чат-бот (AI Chatbot)AI-агент AI Workflow Веб-приложение Облачный Подписка Бесплатная пробная версия В реальном времени Командное сотрудничество Многоязычный Готов к ИИ-агентам

Открыть сайт

Посетить сайт

Что такое eDesk?

Оснащённая ИИ служба поддержки eDesk объединяет каждое сообщение клиента и каждый заказ в едином почтовом ящике, связывая более 300 маркетплейсов, интернет-магазинов, социальных сетей и логистических каналов. Генеративный ИИ-агент автоматизирует до 65% обращений на всех каналах: интеллектуальная маршрутизация тикетов, автоматические ответы и анализ тональности. Решению доверяют более 5 000 продавцов eCommerce, через платформу проходит более 25 млрд долларов ежегодных продаж.

eDesk Основные функции

Центр поддержки

Единый почтовый ящик для всех обращений клиентов. ИИ автоматически группирует похожие тикеты, помогая команде отвечать быстрее.

ИИ-агент

Автоматизируйте до 65% клиентской поддержки на всех каналах продаж из одного почтового ящика с помощью ИИ нового поколения и автоматизации на основе правил.

ИИ-чатбот

Круглосуточная автоматическая поддержка в реальном времени, которая превращает посетителей в покупателей и отвечает на вопросы о товарах, заказах и многом другом.

Пресейл

Расставляйте приоритеты среди покупательских возможностей и превращайте поддержку в выручку — с отдельным почтовым ящиком и дашбордом для пресейла.

Аналитика и отчёты

Отчёты в реальном времени для оптимизации работы поддержки, встроенные отчёты по метрикам поддержки, клиентов, товаров и продаж.

Отзывы и обратная связь

Отправляйте умные и выборочные запросы отзывов довольным клиентам и автоматически управляйте негативной обратной связью, защищая репутацию бренда.

База знаний

Сократите количество обращений клиентов до 30% с помощью статей базы знаний, публикуемых на вашем сайте.

eDesk Сценарии использования

Мгновенно отвечайте более чем на 70% обращений с помощью ИИ-чатбота eDesk (кейс WaveSpa)

Объединяйте сообщения из Amazon, eBay, Walmart и Shopify с полным контекстом заказа в одном почтовом ящике

Сократите среднее время обработки агентов на 54% с ИИ eDesk (кейс Hey Pharma)

Ускоряйте ответы на 61% при росте объёма тикетов на 24% (кейс Sennheiser)

Автоматизируйте запросы отзывов в Google, Trustpilot и на маркетплейсах, повышая рейтинг продавца

eDesk Часто задаваемые вопросы

Как работает бесплатный пробный период?

При запуске бесплатного пробного периода с eDesk вы получаете доступ к нашему самому полному тарифу со всеми дополнениями. На протяжении 14 дней пробного периода eDesk работает в Safe Mode: вы можете безопасно подключать каналы и экспериментировать, не нарушая текущие процессы поддержки. В Safe Mode сообщения не сохраняются и не отправляются.

Нужна ли кредитная карта для регистрации в бесплатном пробном периоде?

Нет, для регистрации в бесплатном пробном периоде кредитная карта не требуется. Данные карты нужны только при покупке платного тарифа.

Подписки помесячные или годовые? Можно ли менять тариф?

Мы предлагаем как месячные, так и годовые тарифы. Вы можете менять тариф в любой момент, однако при отмене или понижении тарифа возврат средств не производится, а аккаунт остаётся активным до следующей даты оплаты.

Доступны ли ИИ-функции на любом тарифе?

Да! ИИ-дополнения доступны на всех тарифах и открывают самые мощные функции и автоматизацию eDesk: сводки, классификации, мгновенную персонализацию, предложения ответов и многое другое.

Как тарифицируется ИИ-агент?

ИИ-агент входит во все тарифы. Ваш тариф покрывает доступ к ИИ-агенту, а автоматические решения тарифицируются отдельно по $0,99 за каждое. Если автоматического решения не произошло, дополнительная плата не взимается.

Как работает гарантия eDesk?

Если eDesk не начнёт снижать нагрузку на вашу поддержку в течение 30 дней после запуска, базовая подписка за этот период не оплачивается. Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо завершить настройку, подключить каналы поддержки и активно использовать eDesk в ежедневных рабочих процессах.