eDesk

Active

Слоган:Автоматизуйте 65% підтримки eCommerce за допомогою одного AI-агента.

Оновлено:-

Соціальні мережі:

AI Обслуговування клієнтів AI Чат-бот AI-агент AI Workflow Веб-застосунок Хмарний Підписка Безкоштовна пробна версія У реальному часі Командна співпраця Багатомовний Готовий до AI-агентів

Відкрити вебсайт

Перейти на вебсайт

Що таке eDesk?

Підтримка на базі ШІ від eDesk об'єднує кожне повідомлення клієнта та кожне замовлення в єдиній спільній скриньці, поєднуючи понад 300 маркетплейсів, інтернет-магазинів, соціальних мереж і логістичних каналів. Її генеративний AI-агент автоматизує до 65% звернень на всіх каналах завдяки інтелектуальній маршрутизації тікетів, автоматичним відповідям і аналізу тональності. Рішенню довіряють понад 5 000 продавців eCommerce, а платформа обслуговує понад 25 млрд доларів річних продажів.

eDesk Основні функції

Центр підтримки

Єдина спільна скринька для всіх повідомлень клієнтів. ШІ автоматично групує схожі тікети, допомагаючи команді відповідати швидше.

AI-агент

Автоматизуйте до 65% підтримки клієнтів на всіх каналах продажу з однієї скриньки — за допомогою ШІ нового покоління та автоматизації на основі правил.

AI-чатбот

Цілодобова автоматична підтримка в реальному часі, яка перетворює відвідувачів на клієнтів і відповідає на запитання про товари, замовлення тощо.

Пресейл

Пріоритезуйте можливості для покупки та перетворюйте підтримку на дохід завдяки окремій скриньці й дашборду для пресейлу.

Аналітика та звіти

Звіти в реальному часі для оптимізації роботи підтримки, а також вбудовані звіти за ключовими показниками підтримки, клієнтів, товарів і продажів.

Відгуки та зворотний зв'язок

Надсилайте розумні й вибіркові запити на відгуки задоволеним клієнтам і автоматично керуйте негативним фідбеком, захищаючи репутацію бренду.

База знань

Скоротіть кількість звернень клієнтів до 30% завдяки статтям бази знань, опублікованим на вашому сайті.

eDesk Сценарії використання

Миттєво відповідайте на понад 70% звернень за допомогою AI-чатбота eDesk (кейс WaveSpa)

Об'єднуйте повідомлення з Amazon, eBay, Walmart і Shopify з повним контекстом замовлення в одній скриньці

Скоротіть середній час обробки агентів на 54% завдяки ШІ eDesk (кейс Hey Pharma)

Скоротіть час відповіді на 61% навіть при зростанні обсягу тікетів на 24% (кейс Sennheiser)

Автоматизуйте запити на відгуки в Google, Trustpilot і на маркетплейсах, щоб підвищити рейтинг продавця

eDesk Часті запитання

Як працює безкоштовний пробний період?

Запускаючи безкоштовний пробний період з eDesk, ви отримуєте доступ до нашого найповнішого тарифу з усіма доповненнями. Протягом 14 днів пробного періоду eDesk працює в Safe Mode: ви можете безпечно підключати канали й експериментувати, не порушуючи поточних процесів підтримки. У Safe Mode повідомлення не зберігаються й не надсилаються.

Чи потрібна кредитна картка для реєстрації в безкоштовному пробному періоді?

Ні, для реєстрації в безкоштовному пробному періоді кредитна картка не потрібна. Дані картки ми запитуємо лише під час придбання платного тарифу.

Підписки щомісячні чи щорічні? Чи можна змінити тариф?

Ми пропонуємо як місячні, так і річні тарифи. Ви можете змінити тариф у будь-який момент, але врахуйте, що у разі скасування або зниження тарифу кошти не повертаються, а обліковий запис залишається активним до наступної дати оплати.

Чи доступні функції ШІ в будь-якому тарифі?

Так! Доповнення ШІ доступні в усіх тарифах і надають вам найпотужніші функції та автоматизацію eDesk: підсумки, класифікації, миттєву персоналізацію, пропоновані відповіді та багато іншого.

Як тарифікується AI-агент?

AI-агент входить у всі тарифи. Ваш тариф покриває доступ до AI-агента, а автоматизовані рішення тарифікуються окремо по $0,99 за кожне. Якщо автоматизоване рішення не відбулося, додаткова плата не стягується.

Як працює гарантія eDesk?

Якщо eDesk не почне зменшувати навантаження на вашу підтримку протягом 30 днів після запуску, базову підписку за цей період ви не сплачуєте. Щоб скористатися гарантією, потрібно завершити налаштування, підключити канали підтримки й активно використовувати eDesk у повсякденній роботі.