eDesk
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什麼是 eDesk?
eDesk 的 AI 客服工單系統將每一則客戶訊息與訂單集中到統一收件匣，串接 300+ 電商平台、網店、社群與物流渠道。其生成式 AI Agent 可在所有渠道上自動處理最高 65% 的客服工作，涵蓋智慧分單、自動回覆與情緒分析。全球 5000+ 電商賣家信賴之選，每年支撐超過 250 億美元的成交額。
eDesk 核心特點
01
客服工作台
統一收件匣整合所有客戶訊息，並透過 AI 自動將相似工單分組，協助團隊更快回覆。
02
AI 智能體
只需一個收件匣，就在所有銷售渠道上自動處理最高 65% 的客服工作，結合新一代 AI 與規則式自動化。
03
AI 聊天機器人
提供 7×24 即時自動客服支援，把訪客轉化為顧客，並自動回答產品、訂單等各類問題。
04
售前支援
優先處理高購買意圖的諮詢，將客服轉為營收來源，並配備獨立的售前信箱與儀表板。
05
洞察與報表
即時報表最佳化客服營運，內建涵蓋客服、客戶、產品與銷售等關鍵指標報告。
06
評論與回饋
智慧只向滿意顧客發送評論邀請，並自動管理負評，保護商店口碑。
07
知識庫
透過發佈於網站的知識庫文章，將客戶來詢減少高達 30%。
eDesk 使用案例
用 eDesk AI 聊天機器人即時回答 70% 以上的客戶問題（WaveSpa 案例）
將 Amazon、eBay、Walmart 與 Shopify 等多平台訊息統一收件並附帶完整訂單資料
透過 eDesk AI 縮短客服平均處理時間 54%（Hey Pharma 案例）
在工單量激增 24% 的同時將回應時間縮短 61%（Sennheiser 案例）
在 Google、Trustpilot 及各大電商平台自動發送評論邀請，提升商店評分
eDesk 常見問題解答
免費試用是如何運作的？
註冊免費試用需要信用卡嗎？
訂閱是月繳還是年繳？可不可以升降級？
所有方案都能使用 AI 功能嗎？
AI Agent 如何計費？
eDesk 的服務保證如何運作？
eDesk 產品背景及官方連結
eDesk 支援電子郵件和客戶服務聯絡資訊和退款聯絡方式等。
更多聯絡方式，請訪問 關於我們頁面(https://developers.edesk.com/)
eDesk 公司資訊
eDesk 公司名稱： xSellco Limited
eDesk 開發商類型： company
eDesk 公司地址： Dublin, IE
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